パスワード忘れの手続きを行ってください。
https://manage.heat-lab.net/forget

IDを忘れた場合の復旧はありません。
会員登録日から300日後に消却されますので、それ以降若しくは別のメールアドレスで登録をお願いいたします。

問題ありません。

ただし、修正前後の座標が混合すると正しくヒートマップ化されませんので座標データを一旦削除するか、データの前後が混合しないように日付などの条件でデータを分けてください。

蓄積しない原因は以下3点のいずれかに該当します。

①設置するURLが誤っていませんか？
②ClientKeyが誤っていませんか？
③ヒートマップ化対象の要素の座標が縦：pxまたは横：pxを超える位置に設置してませんか？

ヒートマップ化対象の要素のサイズが縦：pxまたは横：pxを超えてませんか？

閾値を超えた分のマウスの座標はサーバーに送信されません。
そのため、この部分だけがヒートマップ化されません。

サーバーから登録URLに単純アクセスを行い、キャプチャを撮っている仕組みですので、以下のサイトの場合はキャプチャは取れません。

①ベーシック認証やログインなどの認証が伴う画面
②インターネット外のローカル画面

ヒートマップ化した画像を画像にはめ込んでおりますがスクロールバー幅の分、縦の位置が少しずれる場合があります。
不具合ではなく、仕様となります。

離脱エリアにはページ表示が完全に完了した後に離脱エリアしたら記録されます。
ページ表示の完了を待たずに離脱エリアした場合は記録されません。
不具合ではなく、仕様となります。

離脱エリアにはページ表示が完全に完了した後に離脱エリアしたら記録されます。
ページ表示の完了を待たずに離脱エリアした場合は記録されません。
　 不具合ではなく、仕様となります。

ヒートマップを表示するには、以下2点に該当しない ・ID／PWなどの認証しなければならない画面 ・iframeでのアクセスを拒否している画面。 離脱エリアにはページ表示が完全に完了した後に離脱エリアしたら記録されます。
ページ表示の完了を待たずに離脱エリアした場合は記録されません。
不具合ではなく、仕様となります。

ヒートマップを表示するには、以下2点に該当しない ・ID／PWなどの認証しなければならない画面 ・iframeでのアクセスを拒否している画面。 離脱エリアにはページ表示が完全に完了した後に離脱エリアしたら記録されます。
ページ表示の完了を待たずに離脱エリアした場合は記録されません。
不具合ではなく、仕様となります。